Бесплатное вводное занятие: зачем, для кого и как

В магазине одежды, вы можете померять вещь, и решить, подходит ли она вам. При выборе техники есть возможность её протестировать, увидеть, как она работает. А главная сложность при выборе онлайн-курсов — это то, что обучение нельзя увидеть и пощупать.

Школы могут давать много обещаний, показывать вам дорогую рекламу, но пока вы не попробуете занятия на себе, это всё — пустые слова. Поэтому практически каждая школа предлагает бесплатное занятие.

Вводные занятия предлагаются в разных форматах, нет единого стандарта того, как оно должно проходить. Некоторые школы проводят короткую встречу-знакомство с преподавателем; в больших онлайн-школах вводное занятие проводит «методист» (а на самом деле менеджер по продажам, не имеющий к методике преподавания английского никакого отношения), и только после оплаты подбирают преподавателя; где-то предлагают только тестирование; а в некоторых компаниях первое занятие с преподавателем платное.

В ENGINFORM с самого начала существования проекта вводные занятия бесплатные и проводятся преподавателями. Мы долгое время предлагали вводное занятие длительностью 30 минут, но в 2020 году, когда ситуация на рынке онлайн-услуг поменялась (по моему мнению, не в самую лучшую сторону), мы изменили формат.

И в этой статье я хочу вам рассказать, о том, как проходят вводные занятия в нашем онлайн-центре сейчас, и что получают на вводных занятиях наши клиенты.

Разница между вводным занятием и пробным занятием

Работая с 2012 года в сфере онлайн-обучения, я вижу, что понятия «вводное» и «пробное» занятие часто смешиваются. На самом деле, это не одно и то же.

На вводном занятии клиента «вводят» в курс того, как проходит обучение. Это своего рода презентация, демонстрация курса с практическим заданием на английском для определения вашего уровня. Преподаватель, конечно, может дать рекомендации, подсказать, дать советы, но на вводном занятии не происходит обучения.
В ENGINFORM цель вводного занятия — познакомиться с клиентом и понять, как мы можем помочь ему достичь цели изучения английского, подобрать лучшую программу и показать ценность обучения в нашем онлайн-центре. Каждому клиенту, с которым мы назначаем вводное занятие, мы обязательно отправляем информацию о том, как оно проходит, сколько длится, какие этапы включает. Однако не все читают эту информацию и ожидают, что на вводном занятии их будут чему-то полноценно обучать.

Пробное же занятие подразумевает обучение, когда клиент «пробует» заниматься. Конечно, полноценное пробное занятие обычно не бывает бесплатным, и чаще всего имеет шаблонный вид и проходит по заранее составленному стандартному плану, который не всегда соотносится с целями конкретного студента, его уровнем знаний и пожеланиями. Поэтому мы в ENGINFORM сначала проводим именно бесплатное вводное занятие, и только после переходим к разработке плана и самому процессу обучения.

Что важно для клиентов перед покупкой курса английского

Чтобы найти ответ на этот вопрос, мы провели анкетирование, в котором спросили людей, заинтересованных в изучении английского, что влияет на их решение о покупке курса английского онлайн. И ответы получились следующие:

  1. Личность и профессионализм преподавателя
  2. Прозрачность цен и система оплаты
  3. Понимание ценности: «Что я получу за эти деньги?»
  4. Информация о курсе и о методике преподавания
  5. Сервис и эффективная работа менеджеров

Технические средства, визуальные материалы, оформленная презентация были оценены респондентами, как наименее важные факторы.

Проанализировав ответы, мы решили, что 30 минут для вводного занятия недостаточно, потому что нашим клиентам нужно не просто посмотреть на преподавателя и определить уровень. Клиентам важно понять ценность обучения, а для этого нужна полная картина, действительно качественная консультация, тест-драйв нашего обучения.
А с другой стороны, преподавателям ENGINFORM важно собрать всю информацию о будущем студенте, чтобы подготовить для него персонализированную программу. В сентябре 2020 года мы приняли решение продлить вводное занятие до 60 минут и включить в него несколько дополнительных этапов.

Как преподаватели ENGINFORM готовятся к вводному занятию

Конечно, это существенное изменение в нашей работе потребовало от меня, как от руководителя, создания новых материалов для преподавателей, написания скриптов, подбора техник и инструментов, составления рекомендаций. В процессе разработки процессов участвовали наши методисты, менеджеры, маркетолог и даже технические специалисты и разработчики.

Чтобы обеспечить проведение вводных занятий на высшем уровне, мы организовали обучение преподавателей, и каждый новый преподаватель, присоединяясь к команде ENGINFORM, проходит специальную подготовку именно по теме проведения вводных занятий.
Сначала изучаются теоретические материалы, после каждый преподаватель ENGINFORM проходит аттестацию — записывает видео-урок, который я лично анализирую, оцениваю по целому ряду критериев, индивидуально консультирую преподавателей.

Кроме того, мы проводим регулярные методические собрания и встречи всей команды, на которых обсуждаем возникающие вопросы, необходимые улучшения и доработки, идеи для повышения эффективности, поэтому качество проведения вводных занятий повышается и уровень удовлетворенности наших клиентов растет.

Чем вводное занятие в ENGINFORM отличается от вводных занятий в других школах

Во-первых, вы сразу знакомитесь лично с будущим преподавателем. Мы подбираем вам преподавателя до вводного занятия, и вы не покупаете кота в мешке, а сразу видите, кто будет вас обучать, можете оценить личностные качества преподавателя, профессионализм и решить, комфортно ли вам с этим человеком.

Во-вторых, наши вводные занятия, хоть и имеют определённую структуру (о которой я расскажу чуть позже), составлены и подбираются с учетом выбранного вами курса и вашего уровня. Например, если вы выбрали Курс Бизнес-английского, то будете беседовать на бизнес-тематику, а не о вашей семье. А если вы хотите готовиться к экзамену IELTS, то мы предложим вам тестовые задания именно в формате IELTS, а не абстрактные упражнения по грамматике.

Третье: Мы ценим своё время и ваше время, поэтому на вводном занятии в ENGINFORM преподаватель имеет четкий алгоритм действий, и каждая из 60 минут занятия спланирована и используется с умом.

Четвёртое: мы применяем техники и приёмы коучинга, которые помогают вам лучше понять и формулировать свои цели, выразить пожелания, проанализировать свой предыдущий опыт изучения английского.

Пятое: мы постарались учесть все вопросы, которые обычно возникают у клиентов до покупки курса, так что после вводного занятия вы получите не только обратную связь от преподавателя, рекомендации по программе, но и исчерпывающую информацию об обучении.

И еще одно: вводное занятие в ENGINFORM ни к чему вас не обязывает. Вы можете пройти его, чтобы сравнить наш подход с другими, и после принять решение о дальнейшем обучении.

Как проходит вводное занятие в ENGINFORM: 4 этапа

Вводное занятие в ENGINFORM состоит из четырёх этапов, у каждого из которых есть цели и структура:

1. Обсуждение целей, опыта и пожеланий

Это важнейший этап, на котором мы ставим цели будущего обучения, понимаем, каких результатов хочет достичь наш будущий студент и в какие сроки.

На этом этапе мы определяем, какой основной стиль изучения языка вы используете, какие методы и виды работы предпочитаете или считаете эффективными для себя. Используя коучинговые вопросы, наши преподаватели выявляют вашу мотивацию, выделяют сильные стороны и зоны роста.

2. Этап определения уровня

В этой части вводного занятия мы переходим на английский язык. Она включает в себя беседу на английском, несколько практических заданий и упражнений. Задания различаются в зависимости от курса, который вы выбрали, и вашего уровня. В завершение преподаватель даёт вам обратную связь и рекомендации по повышению уровня и проработке отдельных навыков.

3. Презентация курса и методики

Так как у нас в ENGINFORM большой выбор курсов, у каждого из них своя длительность, пособия, особенности, система контроля. Преподаватель рассказывает вам о нюансах курса, который вы выбрали: из чего он состоит, как проходят занятия, какие пособия и материалы применяются, какие темы вы изучите, как будет построена ваша индивидуальная учебная программа, а также о методике, которую мы используем.

4. Организационная часть

В заключительной части вводного занятия преподаватель обсудит с вами организационные моменты, правила обучения. Вы сможете выбрать удобное для себя расписание онлайн-занятий, задать все возникшие вопросы и назначить первое индивидуальное занятие.

Правила проведения вводного занятия

Правил немного, но всё же они есть:

  • Мы назначаем вводные занятие заранее. Вводных занятий «прямо сейчас» у нас нет. Это связано с тем, что наши менеджеры подбирают для каждого клиента преподавателя, который имеет опыт работы по заявленному запросу, подойдет клиенту по темпераменту, интересам и сможет предложить удобное расписание.
  • Вводное занятие — обязательное условие для начала обучения. Да, были случаи, когда клиент очень торопился начать обучение и требовал приступить к подготовке без вводного занятия. Но мы не можем начинать, пока не знаем целей и пожеланий, не оценили уровень клиента и не обсудили все вопросы касаемо программы и курса.
  • Если вводное занятие проходит подросток (это возможно на курсах подготовки к FLEX, IELTS, TOEFL, FCE, CAE), то на занятии обязательно должен присутствовать кто-то из родителей, чтобы обсудить организационные моменты и вопросы оплаты.
  • Мы оставляем за собой право отказать в проведении вводного занятия. Мы ценим время не только наших клиентов, но и время наших преподавателей.

Подробнее о правилах проведения вводных занятий, а также ответы на популярные вопросы вы можете узнать здесь.

Заключение

Вводное занятие — это важное мероприятие и для нашего будущего студента, и для нашей компании.
Мы в ENGINFORM ставим своей целью вывести онлайн-обучение на новый уровень, и поэтому не жалеем сил, чтобы предоставлять услугу высокого качества с самого начала, даже если эта услуга бесплатная. 80% наших клиентов приобретают курс после вводного занятия, становятся студентами ENGINFORM и отмечают, что вводные занятия проходят динамично, интересно, познавательно, и, главное: 60 минут пролетает незаметно, но продуктивно.

Клиентам, которые выбирают лучшее обучение для себя, бывает сложно определиться, потому что обучение (тем более онлайн) — это невидимый продукт. Важна атмосфера, личность преподавателя, учет многих факторов, понимание ценности, знание об организации процесса. И мы постарались вложить всё, что необходимо клиенту, в наше вводное занятие, чтобы вы могли попробовать наше обучение, сравнить, оценить, сделать свои выводы, и принять взвешенное решение о покупке курса и начале занятий.

Если вы собираетесь заняться английским, но никогда не пробовали онлайн-формат занятий, приглашаю вас на наше вводное занятие. Вы получите полную картину того, как проходит обучение в индивидуальном онлайн-формате, подберёте программу, которая подойдет именно вам, познакомитесь с преподавателем, и сможете приступить к достижению ваших целей.

Смотрите, что говорят наши студенты об обучении в ENGINFORM, выбирайте курс, который соответствует вашей цели, и отправляйте заявку на персональное вводное занятие, не откладывая!